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Términos y condiciones
Condiciones generales del servicio de acceso a internet de FibraTel Chile SpA.
Estas condiciones regulan la prestación del servicio de acceso a internet y servicios complementarios de FibraTel. Al contratar, el cliente declara conocerlas y aceptarlas. Se complementan con la orden de servicio firmada al momento de la instalación, donde constan el plan contratado, su precio y los equipos entregados.
01Identificación del proveedor
El servicio es prestado por FibraTel Chile SpA, en adelante FibraTel. Canal de contacto: contacto@fibratel.cl.
02Objeto del contrato
FibraTel proporciona acceso a internet mediante fibra óptica, con la velocidad y características del plan contratado. El servicio se presta en el domicilio indicado por el cliente y está sujeto a factibilidad técnica.
03Contratación e instalación
La contratación queda perfeccionada una vez verificada la factibilidad técnica en la dirección solicitada. FibraTel realizará la instalación en un plazo de hasta 5 días hábiles contados desde la confirmación de factibilidad y la coordinación de la visita con el cliente. Si por causas atribuibles a FibraTel no fuese posible cumplir ese plazo, se informará al cliente y se reagendará sin costo.
La instalación tiene un costo, informado al cliente antes de contratar y detallado en la orden de servicio. Ese valor podrá estar rebajado o bonificado durante campañas promocionales, en cuyo caso las condiciones se indicarán expresamente en la promoción.
El cliente debe facilitar el acceso al inmueble y las condiciones necesarias para la instalación. Si el inmueble requiere autorización de un tercero (administración de edificio, propietario, comunidad), obtenerla es responsabilidad del cliente.
04Sin permanencia mínima
El contrato no contempla plazo forzoso ni permanencia mínima. El cliente puede poner término al servicio en cualquier momento, sin multas ni cobros por término anticipado, respondiendo únicamente por los montos devengados y por la restitución de los equipos.
05Precios, promociones y facturación
Los precios publicados incluyen IVA. Los planes con precio promocional indican expresamente la duración de la promoción y el valor que regirá una vez finalizada; ese cambio de tarifa es parte de las condiciones aceptadas al contratar y no constituye un alza unilateral.
La facturación es mensual. FibraTel enviará el aviso de cobro por los canales de contacto registrados por el cliente, principalmente WhatsApp. La no recepción del aviso no exime del pago dentro del plazo de vencimiento.
Los reajustes de tarifa fuera del término de una promoción serán informados al cliente con la anticipación que exige la ley, y el cliente podrá poner término al contrato si no los acepta.
06Medios de pago
Los pagos se efectúan a través del portal Webpay de Transbank, con tarjeta de crédito, débito o Redcompra, desde el Pago Express del sitio o desde la Sucursal Virtual. FibraTel no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas.
07Velocidad y calidad del servicio
Cada plan indica su velocidad máxima de descarga y carga. Conforme a la Ley N° 21.046 sobre velocidad mínima garantizada, FibraTel garantiza un porcentaje de la velocidad promedio contratada según los tramos horarios de mayor y menor congestión definidos por la normativa. Las mediciones se realizan mediante conexión por cable de red directa al equipo, a través de la herramienta del Organismo Técnico Independiente designado por la autoridad; las mediciones por Wi-Fi no son válidas para estos efectos.
El rendimiento por Wi-Fi depende de factores propios del domicilio —distancia al router, muros, interferencia de redes vecinas y cantidad de dispositivos conectados— por lo que puede ser inferior a la velocidad contratada sin que ello constituya falla del servicio.
La velocidad hacia destinos internacionales o servicios de terceros puede verse afectada por condiciones ajenas a la red de FibraTel.
08Equipos entregados en comodato
El router y demás equipos instalados son de propiedad de FibraTel y se entregan en comodato mientras dure el contrato. Al momento de la instalación se firma un acta de entrega con marca, modelo, número de serie y valor de reposición de cada equipo.
Al término del servicio el cliente debe restituir los equipos. FibraTel coordinará el retiro y entregará un acta de devolución firmada como respaldo. Si los equipos no son restituidos, o se devuelven con daño físico atribuible al cliente, se cobrará el valor de reposición indicado en el tarifario vigente.
El cliente debe mantener los equipos en el domicilio de instalación y no puede cederlos, venderlos ni trasladarlos sin aviso a FibraTel.
09Uso del servicio
El servicio se contrata para uso del cliente en el domicilio instalado. No está permitido:
- Revender, redistribuir o compartir la conexión con terceros ajenos al domicilio, sea a título gratuito u oneroso.
- Utilizar el servicio para actividades contrarias a la ley, o que vulneren derechos de terceros.
- Realizar acciones que degraden la red o afecten el servicio de otros clientes.
- Manipular, abrir o alterar la configuración de los equipos entregados en comodato, ni la acometida de fibra instalada.
El incumplimiento de estas condiciones faculta a FibraTel para suspender el servicio y poner término al contrato, previo aviso al cliente.
10Mantenciones e interrupciones
FibraTel podrá realizar mantenciones programadas para mejorar o reparar la red, procurando efectuarlas en horarios de menor uso e informándolas previamente por sus canales de contacto. Las mantenciones informadas con antelación no se consideran indisponibilidad del servicio.
No constituyen responsabilidad de FibraTel las interrupciones originadas por corte de suministro eléctrico en el domicilio, fallas de los equipos propios del cliente, daños a la acometida causados por el cliente o terceros, ni casos fortuitos o de fuerza mayor.
Ante interrupciones imputables a FibraTel, se aplicarán los descuentos e indemnizaciones que establece la normativa de telecomunicaciones vigente.
11Servicio técnico
Las fallas propias del servicio se atienden sin costo. Las visitas originadas por daño o pérdida de equipos, manipulación indebida de la instalación o causas atribuibles al cliente se cobran según el tarifario de reposición publicado. Los valores de ese tarifario incluyen IVA.
12Traslado de domicilio
El cliente puede solicitar el traslado del servicio a una nueva dirección, sujeto a factibilidad técnica en el nuevo domicilio. El traslado tiene el valor indicado en el tarifario publicado. Si no existe factibilidad, el cliente podrá poner término al contrato sin cargo, restituyendo los equipos.
13Suspensión por no pago
El no pago dentro del plazo de vencimiento faculta a FibraTel para suspender el servicio, previo aviso al cliente por sus canales de contacto. La reposición se efectúa una vez regularizado el pago. La suspensión no exime del pago de los montos devengados.
Conforme a la legislación chilena vigente, las deudas por servicios de telecomunicaciones no se informan a registros de morosidad comercial como DICOM o el Boletín Comercial.
14Término del contrato
El cliente puede solicitar el término del servicio en cualquier momento por los canales de contacto de FibraTel. La baja se hará efectiva dentro de 1 día hábil desde la solicitud.
El término del servicio no queda condicionado a la devolución previa de los equipos ni al pago de saldos pendientes; dichos montos se facturan y cobran con posterioridad, conforme a estas condiciones.
FibraTel podrá poner término al contrato por incumplimiento grave o reiterado del cliente, previo aviso.
15Reclamos
Los reclamos deben presentarse en primera instancia ante FibraTel, por correo a contacto@fibratel.cl o por los canales de atención publicados, indicando nombre, RUT y el motivo del reclamo. FibraTel responderá dentro del plazo que establece la normativa.
Si el cliente no queda conforme con la respuesta, puede recurrir en segunda instancia ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), sin perjuicio de las acciones que le franquea la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
16Club FibraTel
El Club FibraTel es un programa de beneficios gratuito para clientes titulares con su servicio activo y al día. Los descuentos los otorgan comercios independientes adheridos al programa, según las condiciones publicadas en fibratel.cl/club.
- Para usar un beneficio, el cliente presenta su carnet digital y el comercio lo escanea con su propio celular. El comercio puede pedir el carnet de identidad para comprobar que el titular es quien presenta el carnet.
- El carnet es personal e intransferible. Su uso por otra persona o la alteración del código permite a FibraTel desactivarlo.
- Los beneficios no son acumulables con otras promociones del comercio, salvo que este indique lo contrario, y no son canjeables por dinero.
- La disponibilidad, los productos y las condiciones de cada descuento son responsabilidad del comercio. FibraTel puede agregar, modificar o retirar comercios y beneficios, informándolo en su sitio web.
17Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 21.719.
18Modificaciones y legislación aplicable
FibraTel podrá actualizar estas condiciones informando al cliente por sus canales de contacto y publicando la versión vigente en esta página. Si la modificación afecta condiciones esenciales del contrato, el cliente podrá ponerle término sin cargo.
Este contrato se rige por la legislación chilena, en especial la Ley N° 18.168 General de Telecomunicaciones y sus reglamentos, la Ley N° 21.046 sobre velocidad mínima garantizada, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026