¿Llegan a mi dirección?
Tenemos cobertura en Temuco, Puerto Montt, Concepción, Coronel y San Pedro de la Paz, pero dentro de cada ciudad depende de si hay red en tu sector. Consulta tu cobertura con tu dirección exacta y te confirmamos.
¿Tengo que quedarme un tiempo mínimo?
No. No hay plazo forzoso ni multas por término anticipado. Puedes terminar cuando quieras y la baja se hace efectiva dentro de 1 día hábil. Solo respondes por lo ya facturado y la devolución de los equipos. Revisa los términos y condiciones.
¿Cómo pago mi cuenta?
Con Webpay de Transbank, usando tarjeta de crédito, débito o Redcompra. Paga con tu RUT en Pagar cuenta o desde la Sucursal Virtual. Te avisamos del cobro por WhatsApp.
¿Qué es el Club FibraTel?
Es el programa de beneficios para clientes al día: descuentos en comercios locales de tu ciudad. Obtienes tu carnet digital con tu RUT y lo muestras en la tienda. Conoce los beneficios.
¿Por qué mi Wi-Fi marca menos velocidad que la contratada?
La velocidad contratada se mide por cable de red directo al router. El Wi-Fi siempre entrega menos, porque depende de la distancia al router, los muros, la cantidad de dispositivos conectados y las redes vecinas. El router Wi-Fi 6 incluido rinde mejor que los anteriores en casas con muchos equipos.
¿Qué es la velocidad mínima garantizada?
Es la velocidad que la Ley N° 21.046 obliga a garantizar a todos los proveedores, como porcentaje de la velocidad de tu plan y según los horarios de mayor y menor tráfico. La medición oficial se hace por cable de red. Si crees que tu conexión no cumple, escríbenos y lo revisamos.
¿Las visitas técnicas tienen costo?
Las fallas propias del servicio no tienen costo y la visita se agenda dentro de 24 a 48 horas hábiles. Sí se cobran las reposiciones por pérdida o daño de equipos y las reparaciones causadas por terceros. Revisa los valores en el tarifario de soporte.
¿FibraTel tiene televisión?
FibraTel entrega solo internet. Si quieres ver TV, puedes contratar un servicio de TV por internet como Zapping, directamente con ellos. La suscripción, los pagos y la atención de la TV son de Zapping, una empresa independiente de FibraTel.
¿Qué pasa si me cambio de casa?
Si tu nueva dirección tiene cobertura, trasladamos el servicio. El traslado cuesta $20.000 con IVA incluido.
¿El router es mío?
El router se entrega en comodato: es de FibraTel mientras dure el contrato y se devuelve al terminar. Coordinamos el retiro y te entregamos un acta de devolución firmada.