Condiciones generales del servicio
Permanencia
Sin plazo forzoso
Instalación
Hasta 5 días hábiles
Baja del servicio
1 día hábil
Estas condiciones regulan la prestación del servicio de acceso a internet y servicios complementarios de FibraTel. Al contratar, el cliente declara conocerlas y aceptarlas. Se complementan con la orden de servicio firmada al momento de la instalación, donde constan el plan contratado, su precio y los equipos entregados.
El servicio es prestado por FibraTel Chile SpA, RUT 76.725.077-0, en adelante FibraTel. Canales de contacto: contacto@fibratel.cl y +56 9 5824 7681.
FibraTel proporciona acceso a internet mediante fibra óptica, con la velocidad y características del plan contratado, y en su caso servicios complementarios de televisión digital. El servicio se presta en el domicilio indicado por el cliente y está sujeto a factibilidad técnica.
La contratación queda perfeccionada una vez verificada la factibilidad técnica en la dirección solicitada. FibraTel realizará la instalación en un plazo de hasta 5 días hábiles contados desde la confirmación de factibilidad y la coordinación de la visita con el cliente. Si por causas atribuibles a FibraTel no fuese posible cumplir ese plazo, se informará al cliente y se reagendará sin costo.
La instalación tiene un costo, informado al cliente antes de contratar y detallado en la orden de servicio. Ese valor podrá estar rebajado o bonificado durante campañas promocionales, en cuyo caso las condiciones se indicarán expresamente en la promoción.
El cliente debe facilitar el acceso al inmueble y las condiciones necesarias para la instalación. Si el inmueble requiere autorización de un tercero (administración de edificio, propietario, comunidad), obtenerla es responsabilidad del cliente.
El contrato no contempla plazo forzoso ni permanencia mínima. El cliente puede poner término al servicio en cualquier momento, sin multas ni cobros por término anticipado, respondiendo únicamente por los montos devengados y por la restitución de los equipos.
Los precios publicados incluyen IVA. Los planes con precio promocional indican expresamente la duración de la promoción y el valor que regirá una vez finalizada; ese cambio de tarifa es parte de las condiciones aceptadas al contratar y no constituye un alza unilateral.
La facturación es mensual. FibraTel enviará el aviso de cobro por los canales de contacto registrados por el cliente, principalmente WhatsApp. La no recepción del aviso no exime del pago dentro del plazo de vencimiento.
Los reajustes de tarifa fuera del término de una promoción serán informados al cliente con la anticipación que exige la ley, y el cliente podrá poner término al contrato si no los acepta.
Los pagos se efectúan a través del portal Webpay de Transbank, con tarjeta de crédito, débito o Redcompra, desde el Pago Express del sitio o desde la Sucursal Virtual. FibraTel no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas.
Cada plan indica su velocidad máxima y su velocidad mínima garantizada. Ambas se refieren a mediciones realizadas mediante conexión por cable de red directa al equipo, conforme a la normativa aplicable.
El rendimiento por Wi-Fi depende de factores propios del domicilio —distancia al router, muros, interferencia de redes vecinas y cantidad de dispositivos conectados— por lo que puede ser inferior a la velocidad contratada sin que ello constituya falla del servicio.
La velocidad hacia destinos internacionales o servicios de terceros puede verse afectada por condiciones ajenas a la red de FibraTel.
El router y demás equipos instalados son de propiedad de FibraTel y se entregan en comodato mientras dure el contrato. Al momento de la instalación se firma un acta de entrega con marca, modelo, número de serie y valor de reposición de cada equipo.
Al término del servicio el cliente debe restituir los equipos. FibraTel coordinará el retiro y entregará un acta de devolución firmada como respaldo. Si los equipos no son restituidos, o se devuelven con daño físico atribuible al cliente, se cobrará el valor de reposición indicado en el tarifario vigente.
El cliente debe mantener los equipos en el domicilio de instalación y no puede cederlos, venderlos ni trasladarlos sin aviso a FibraTel.
El servicio se contrata para uso del cliente en el domicilio instalado. No está permitido:
El incumplimiento de estas condiciones faculta a FibraTel para suspender el servicio y poner término al contrato, previo aviso al cliente.
FibraTel podrá realizar mantenciones programadas para mejorar o reparar la red, procurando efectuarlas en horarios de menor uso e informándolas previamente por sus canales de contacto. Las mantenciones informadas con antelación no se consideran indisponibilidad del servicio.
No constituyen responsabilidad de FibraTel las interrupciones originadas por corte de suministro eléctrico en el domicilio, fallas de los equipos propios del cliente, daños a la acometida causados por el cliente o terceros, ni casos fortuitos o de fuerza mayor.
Ante interrupciones imputables a FibraTel, se aplicarán los descuentos e indemnizaciones que establece la normativa de telecomunicaciones vigente.
Las fallas propias del servicio se atienden sin costo. Las visitas originadas por daño o pérdida de equipos, manipulación indebida de la instalación o causas atribuibles al cliente se cobran según el tarifario de reposición publicado. Los valores de ese tarifario incluyen IVA.
El cliente puede solicitar el traslado del servicio a una nueva dirección, sujeto a factibilidad técnica en el nuevo domicilio. El traslado tiene el valor indicado en el tarifario publicado. Si no existe factibilidad, el cliente podrá poner término al contrato sin cargo, restituyendo los equipos.
El no pago dentro del plazo de vencimiento faculta a FibraTel para suspender el servicio, previo aviso al cliente por sus canales de contacto. La reposición se efectúa una vez regularizado el pago. La suspensión no exime del pago de los montos devengados.
Conforme a la legislación chilena vigente, las deudas por servicios de telecomunicaciones no se informan a registros de morosidad comercial como DICOM o el Boletín Comercial.
El cliente puede solicitar el término del servicio en cualquier momento por los canales de contacto de FibraTel. La baja se hará efectiva dentro de 1 día hábil desde la solicitud.
El término del servicio no queda condicionado a la devolución previa de los equipos ni al pago de saldos pendientes; dichos montos se facturan y cobran con posterioridad, conforme a estas condiciones.
FibraTel podrá poner término al contrato por incumplimiento grave o reiterado del cliente, previo aviso.
Los reclamos deben presentarse en primera instancia ante FibraTel, por correo a contacto@fibratel.cl o por los canales de atención publicados, indicando nombre, RUT y el motivo del reclamo. FibraTel responderá dentro del plazo que establece la normativa.
Si el cliente no queda conforme con la respuesta, puede recurrir en segunda instancia ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), sin perjuicio de las acciones que le franquea la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 21.719.
FibraTel podrá actualizar estas condiciones informando al cliente por sus canales de contacto y publicando la versión vigente en esta página. Si la modificación afecta condiciones esenciales del contrato, el cliente podrá ponerle término sin cargo.
Este contrato se rige por la legislación chilena, en especial la Ley N° 18.168 General de Telecomunicaciones y sus reglamentos, la Ley N° 21.046 sobre velocidad mínima garantizada, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
Última actualización: 16 de agosto de 2026