Conforme a la Ley N° 21.719
En FibraTel nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. A continuación explicamos de forma clara y transparente cómo tratamos tus datos personales al contratar nuestros servicios de internet en el sur de Chile.
El responsable de tus datos es FibraTel Chile SpA, RUT 76.725.077-0, que opera comercialmente bajo la marca FibraTel.
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a contacto@fibratel.cl o llámanos al +56 9 5824 7681.
Tratamos tu información porque es necesaria para celebrar y ejecutar el contrato de servicio de internet que mantienes con nosotros, para cumplir obligaciones legales —tributarias y de telecomunicaciones— y, cuando corresponde, en virtud de tu consentimiento expreso. Si quisiéramos usar tus datos con un fin distinto a los descritos aquí, te lo informaremos y te pediremos autorización previa.
No vendemos ni cedemos tus datos personales con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con quienes necesitan acceder a ellos para prestarte el servicio:
Nuestros sistemas de gestión técnica y el procesamiento de pagos operan en servidores ubicados en Chile. La excepción es la mensajería por WhatsApp: al comunicarnos contigo por ese canal, tu número y el contenido de los mensajes son procesados por Meta Platforms en servidores fuera de Chile. Si prefieres no usar ese canal, puedes pedirnos que te contactemos por llamada o correo electrónico.
Tus datos se gestionan en sistemas con acceso restringido al personal autorizado de FibraTel.
FibraTel no almacena, no registra ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas bancarias. Los pagos se procesan de forma externa y 100% segura a través del portal oficial Webpay de Transbank.
El router y los equipos instalados en tu domicilio son de propiedad de FibraTel y se entregan en comodato mientras dure el contrato. Al término del servicio debes restituirlos; coordinaremos su retiro y te entregaremos un acta de devolución firmada como respaldo.
Si mantienes montos impagos o no restituyes los equipos, podremos gestionar la cobranza por vía extrajudicial o judicial, para lo cual tus datos de identificación y contacto podrán ser comunicados a nuestros asesores de cobranza o al tribunal competente. Todas las gestiones se realizan en los horarios y formas que permite la ley.
Importante: las deudas por servicios de internet y telecomunicaciones no se informan a DICOM ni al Boletín Comercial, conforme a la legislación chilena vigente. FibraTel no comunica tu morosidad a registros de morosidad comercial.
Mantendremos tus datos mientras seas cliente activo. Si decides darte de baja, tus datos de contacto serán eliminados o anonimizados de nuestros sistemas técnicos, conservando únicamente los registros históricos de facturación exigidos por la legislación tributaria chilena (SII) y las actas de entrega y devolución de equipos mientras subsistan obligaciones pendientes entre las partes. Los registros de conexión se conservan por el plazo que exige la normativa de telecomunicaciones y luego se eliminan.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para tus derechos, te informaremos a la brevedad y notificaremos a la autoridad competente en los plazos que exige la ley.
Nuestros servicios se contratan únicamente con personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminaremos de nuestros sistemas.
La suspensión del servicio por falta de pago se gestiona de forma automatizada en nuestro sistema, en base a la fecha de vencimiento de tu boleta. Si consideras que la suspensión fue aplicada por error, puedes solicitar la revisión de un ejecutivo escribiendo a contacto@fibratel.cl.
Tienes derecho a solicitar el Acceso, Rectificación, Supresión (olvido), Oposición y Portabilidad de tus datos en cualquier momento, así como a retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, envía un correo a contacto@fibratel.cl indicando tu RUT y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Vigencia: esta política se ha elaborado conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, publicada el 13 de diciembre de 2024, cuya plena vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026, fecha desde la cual entra en operación la Agencia de Protección de Datos Personales. FibraTel aplica desde ya los criterios de dicha normativa.
Documento publicado el 16 de agosto de 2026 · Vigente desde el 1 de diciembre de 2026